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1、車輛：
為客戶提供安全、衛(wèi)生、舒適的車輛是我們不懈追求的服務硬件目標，我們保證：
1）所提供的車輛車況良好，無故障；
2）所提供的車輛的各項手續(xù)齊全，保險符合國家交通法規(guī)的要求。
2、車輛衛(wèi)生：
我們保證所提供的租賃車輛：
1）車身外表干凈，無污垢；
2）車內地面、座椅后背網(wǎng)格、行李架上無垃圾、車內必備物品（如滅火器、垃圾桶、拖布等）擺放整齊；
3）座套表面無破損、干凈無污漬；
4）空調出風口完好，車內無異味、蚊蟲；
5）如車內配備窗簾，保證窗簾完整掛鉤無脫落。
3、司機：
為客戶提供安心、放心、舒心的服務是我們不懈追求的服務軟件目標，我們保證：
1）所配司機均具有5年以上駕齡、連續(xù)2年以上專業(yè)司機工作經(jīng)歷，熟悉路況、外貌端莊、有20萬公里以上安全駕駛記錄。
2）所配司機嚴格執(zhí)行公司制定的《司機行為規(guī)范》，穿制服、打領帶，微笑服務，對客戶提出的問題及要求要耐心熱情解答，文明服務；
4、關鍵行為：
1）保證租賃車輛準時準點的為客戶提供服務，提前10分鐘到達發(fā)車地點（不可控因素除外），提前5分鐘開啟空調。
2）行車過程中，如遇到車外空氣不良，應及時將空調外循環(huán)切換為內循環(huán)，待不良空氣路段經(jīng)過后，方可切換為外循環(huán)，確保車內空氣清新。
3）嚴格按照雙方約定的路線運行，不擅自改變運行路線及站點。
4） 對于客戶提出的路線、時間、站點更改等建議，在司機將客戶建議反饋給我司客服部門后，我司將根據(jù)實際情況最大限度地滿足。
5、意外事件處理：
因租賃車輛原因（如故障或與社會車輛有碰撞），導致遲到超過10分鐘或停運的，經(jīng)司機與我司客服部門確認后，公司將根據(jù)具體情形給予客戶相應補償。
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